Så jobbar miljö och samhällsbyggnad med kvalitet för dem vi är till för

– Utan chefernas och medarbetarnas förändringsvilja, hade vi inte nått så här långt. Kvalitetsarbetet är något vi gjort tillsammans, så jag vill passa på att tacka var och en för insatserna hittills, säger Mikael Strömberg, utvecklingsledare på miljö och samhällsbyggnad.

Det nuvarande kvalitetsarbetet för miljö och samhällsbyggnad började för fyra år sedan, med sektorns två utvecklingsledare Mikael Strömberg och Kajsa Leidek i spetsen. Med ett nytt kvalitetsledningssystem på plats och ett engagemang som smittade av sig, hoppade chefer och medarbetare på tåget. Hur utmaningar ska lösas, med kunden i centrum, är vad sektorns kvalitetsarbete till stor del handlar om.

– Vi vill leverera så effektivt som möjligt, på ett så bra sätt som möjligt. Gör vi det blir både medarbetarna och kunderna lyckligare.

För att lösa utmaningarna skapade utvecklingsledarna en kultur där medarbetarna fick större inflytande och förväntades komma med idéer om hur vi kan göra saker bättre. Sedan dess har medarbetarna lämnat in 300 förslag per år. Många har också blivit verklighet.

– I den nya kulturen får medarbetarna känna ett större ägandeskap i sitt jobb. Redan under första året såg vi resultat av kvalitetsarbetet i vår medarbetarundersökning, där vi höjde oss inom alla områden. Vi ser det som en rörelse framåt.

Kvalitetsarbetet har inte bara skapat en mer trivsam arbetskultur. Det har också suddat ut gamla myndighetstraditioner om att göra saker på ett visst sätt. Under de senaste fyra åren har medarbetarna förverkligat hundratals olika förbättringsförslag med fokus på kunden.

– När vi mäter kundnöjdheten inom olika områden får miljö väldigt höga betyg år efter år. Det vi kan se i år, är att den totala kundnöjdheten för bygg också ökar, vilket känns glädjande.

Att lansera en smidigare e-tjänst för att söka bygglov, tilldela en handläggare till varje bygglovsärende och skapa fler kontaktvägar är några av många insatser som byggenheten har gjort för att öka sin service.

– Medborgare som har haft ett ärende hos enheten under året som gått har gett det högsta betyget på fem år, men företagen är inte lika nöjda. En attityd tar tid att förändra. Det viktiga är att vi tror på det vi gör och fortsätter med det, så kommer vi tids nog att öka i alla mätningar.

Det har nu gått fyra år sedan kvalitetsarbetet startade, men idéerna tickar in i samma takt som tidigare.

– Vi har verkligen lyckats väcka engagemang i både chefer och medarbetare. Det ska bli spännande att se vad vi uppnår under kommande fyra år, avslutar Mikael.

Publicerat av Elin Ohlsson den 19 december 2024, senast ändrad den 18 december 2024